Lors de la connexion à Autodesk, un écran vous permet de saisir une adresse e-mail puis un mot de passe. Après ces étapes, Autodesk demande d’effectuer une authentification à deux facteurs (2FA) en envoyant un code de sécurité sur votre téléphone. Si cette méthode ne fonctionne pas et que vous n’avez pas reçu de code par SMS, vous pouvez modifier cette méthode en bas de l’écran et choisir « Envoyer un e-mail à … (2)»
Si vous obtenez un écran où l’option « Use another method » n’est pas proposée, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Entrez l’adresse e‑mail et le mot de passe comme à l’étape précédente et appuyez sur Entrée. Un message concernant l’authentification à deux facteurs (2FA) apparaît.
- Sur l’écran de vérification en deux étapes, saisissez six (6) fois un code OTP incorrect afin de déclencher l’écran suivant : « Too many attempts to enter code ». Cliquez alors sur Send email.
- Entrez le code à 6 chiffres que vous avez reçu par e‑mail.
Remarque :- Si vous ne trouvez pas l’e‑mail dans votre boîte de réception, vérifiez dans les spams ou assurez‑vous que votre fournisseur n’a pas bloqué les e‑mails provenant d’Autodesk.
- Si vous ne recevez toujours pas l’OTP par e‑mail, consultez « Assurer la délivrabilité des e‑mails OTP : Bonnes pratiques pour les clients Autodesk ».
- Une fois connecté à votre compte Autodesk, mettez à jour si nécessaire les paramètres de votre application d’authentification à l’aide des paramètres de sécurité et de confidentialité.
ASTUCE !
Vous ne voulez pas devoir confirmer à chaque connexion à Autodesk ?
Cochez alors « Don’t ask again on this browser for the next 30 days ».
Contacter le support Autodesk
Si aucune des actions ci‑dessus ne résout le problème, vous pouvez toujours contacter le support Autodesk via l’une des méthodes suivantes :
- Soumettez une demande d’assistance via le bouton Autodesk Assistant en bas à droite de votre compte Autodesk ou depuis une page autodesk.com. Vous pouvez y décrire votre problème et demander à parler à un agent.
- Utilisez le bouton « Ask the Assistant » au bas de chaque article de support ou sur la page « Contact Support », sous « Need help? Ask the Autodesk Assistant! »