Geo-IT, votre partenaire de confiance.
En tant que client Geo-IT, vous continuez de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et complet. Notre équipe reste à votre écoute, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à toutes vos questions et vous aider à résoudre les éventuels problèmes liés à vos logiciels Autodesk. Notre service d’assistance, assuré par les experts Geo-IT que vous connaissez déjà, est entièrement gratuit et disponible en français.
En parallèle, Autodesk met également à votre disposition son propre support technique. Cet article vous présente les différentes options d’assistance supplémentaires dont vous pouvez profiter.
Page de support Autodesk ▲
Via cette page, vous pouvez créer une demande de support auprès d’Autodesk. Lors de la création du ticket, vous devrez préciser la nature du problème :
- Aide à l’achat.
- Assistance pour les versions éducation ou d’évaluation.
- Support après l’achat.
Le support Autodesk est généralement fourni en anglais.
Depuis votre Portail Autodesk | https://manage.autodesk.com/home ▲
En tant qu’administrateur ou utilisateur, vous pouvez également créer une demande depuis le portail Autodesk. Pour cela, ouvrez l’assistant Autodesk (basé sur l’IA) en bas à droite de la page :
Suivez les étapes de l’assistant pour préciser votre demande. Une fois le formulaire complété, un ticket sera créé automatiquement.
Vous pouvez également consulter vos tickets en cours ou archivés directement depuis la même page.
Depuis AutoCAD ▲
Dans AutoCAD, vous pouvez ouvrir directement l’assistant IA en cliquant sur ce bouton :
Le chatbot s’ouvre alors directement dans AutoCAD :
Depuis Revit ▲
Dans Revit, allez d’abord dans la section « Aide ». Vous serez redirigé vers une page dans le navigateur où vous pourrez ouvrir l’assistant en bas à droite.
IMPORTANT : Il se peut que le bouton de l’Assistant Autodesk mette quelques secondes à s’afficher (10 à 20 secondes). Restez sur la page si vous ne le voyez pas immédiatement.
Depuis Autodesk Access ▲
Enfin, vous pouvez aussi créer un ticket depuis Autodesk Access. Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation en haut de l’écran, puis sélectionnez « Contacter le support ».
